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如何處理誤會事件和搬家常識

發(fā)布時間：2018-09-05 10:51:59

標(biāo)簽：常識事件

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人與人之間、公司與公司之間、公司與客戶之間、公司與員工之間難免會鬧矛盾，搬家公司與客戶之間經(jīng)常出現(xiàn)誤會，也是時常發(fā)生的事情！這個時候，溝通是的解決辦法。搬家公司這個行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶的切身利益。當(dāng)客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來回報客戶的信任。只有我們專業(yè)的搬家服務(wù)和誠實做人。然而，人在有些時候是很疏忽的，特別是在搬家的時候，很亂，會有很多的事情。站在客戶的立場上我也會很著急，誤會發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，因為所有的物品都是有工人經(jīng)手的。再就是和司機(jī)聯(lián)系把車子再檢查一邊，看是不是遺漏在車上。
家中寵物，如貓、狗、魚，有生命的動物，請您隨身攜帶。租房要查看房產(chǎn)證，要找房主本人交涉或找正規(guī)的中介公司。墻上的掛件、高檔燈具壁櫥內(nèi)的東西不要忘記取，清查自己曾藏匿過東西的地方，建議您環(huán)保通風(fēng)一周。在此期間，您可以通知北京搬家公司的人來評估，確定搬家日期，簽訂合同。盡早準(zhǔn)備各式包裝材料，將所有物品分類整理，拆除復(fù)雜視聽設(shè)備線路時，在線路和端子上做好編號。北京四通搬家通知客戶及時變更地址，將銀行卡證件、首飾、存折、有價證券集中保管，如有必要存到銀行保險箱。不愉快甚至報警，誰都不想有這樣的事情發(fā)生。但是，只要我們換位想一下，不要激動，就會明白其中的道理。因為所有的東西都到場后會比較亂，而這些東西又不是馬上就收拾好，有時候發(fā)現(xiàn)問題是在幾天之后。
作為一個正規(guī)的和負(fù)責(zé)任的搬家公司，有義務(wù)配合客戶把這件事情弄清楚。物品送抵新居時，當(dāng)場告訴工人大件擺放在哪里，省去您勞累之苦。在搬運(yùn)過程中，家中至少有兩個人，這樣一位在屋內(nèi)指揮搬運(yùn)工，另一位在車旁注意物品上車。裝完車后檢查屋內(nèi)是否有遺漏，在運(yùn)輸貨物途中貨廂內(nèi)留人看護(hù)物品，卸完貨物后檢查車廂內(nèi)是否有遺漏。遺漏在車上是很有可能的，在東西沒有找到之前懷疑工人也很符合常理。當(dāng)客戶打電話來詢問時我們就要做好安撫工作，畢竟我們是服務(wù)單位，在事情沒有水落石出之前我們要配合客戶把這件事情弄清楚。了解當(dāng)時的搬家實際情況，再就是要客戶仔細(xì)的回憶東西放在什么地方，對于客戶著急和激動而過當(dāng)?shù)囊恍┱Z言不要見怪，畢竟丟了東西誰的心里都不好受。再就是要求客戶把東西再仔細(xì)的清理一邊，如果還是沒有的話我們建議客戶報警，我們會配合公安機(jī)關(guān)把當(dāng)事人找來來查清楚這件事情。當(dāng)然，發(fā)展到這一步是誰都不愿看見的。
也會出現(xiàn)另一種情況就是，由于當(dāng)時大家都沒有注意到一些細(xì)節(jié)，而客戶太著急而沒有清理清楚的，這種可能性很大，當(dāng)客戶找到他的東西時，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶找到東西而高興，畢竟這讓客戶更仔細(xì)的了解到我們是一個負(fù)責(zé)任的品牌搬家公司，又有助提高我們的知名度。還有重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng)，在事情沒有水落石出之前我們是要想方設(shè)法的來解決而不是百般抵賴，更不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，這樣會激化矛盾升級。當(dāng)然，如果客戶是和正規(guī)的搬家公司之間發(fā)生誤會都能得到圓滿的解決，如果客戶貪圖便宜找的是一些無證經(jīng)營的搬家公司而丟失貴重物品，那么就很有可能就不是誤會了。想要避免這樣的誤會的辦法就是貴重物品隨身攜帶，在搬家之前要準(zhǔn)備好，千萬不要倉促搬家，都準(zhǔn)備好了，再找一家正規(guī)的搬家公司來，就萬事大吉了！北京四通搬家公司提醒您，不要忘記和正規(guī)搬家公司簽訂搬家合同。