&

寵物進(jìn)客艙是人性化規(guī)范化管理

發(fā)布時(shí)間：2018-07-24 14:16:08

標(biāo)簽：客艙寵物

瀏覽（14779）

我們?cè)诎峒业臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到家里有寵物需要一起托運(yùn)，很多主人不忍心將寵物單獨(dú)托運(yùn)，但是現(xiàn)在又沒有政策可以帶寵物一起走，所以動(dòng)物進(jìn)客艙問題，成了大家的一個(gè)熱議項(xiàng)目。
在飛機(jī)上，坐在你身旁的，除了是帥哥或美女之外，還可能是導(dǎo)盲犬、貓、兔子，甚至獵鷹……在很多國(guó)家，寵物被當(dāng)成重要的家庭成員，不少外國(guó)航企都允許旅客將寵物帶進(jìn)客艙，而非作為隨行行李托運(yùn)。雖然在航站樓或飛機(jī)上與動(dòng)物來(lái)一次不期而遇的邂逅，可能讓一些喜愛小動(dòng)物的旅客驚喜萬(wàn)分，但不規(guī)范的管理也可能讓航空公司、機(jī)場(chǎng)甚至其他旅客頭痛不堪。
例如，在美國(guó)，目前的相關(guān)規(guī)定允許旅客與提供情感支持的動(dòng)物一起旅行。這些動(dòng)物能滿足旅客精神或心理健康需求，但又有別于受過嚴(yán)格訓(xùn)練的服務(wù)動(dòng)物，如導(dǎo)盲犬。然而，就是這樣一項(xiàng)人性化的政策在實(shí)施過程中產(chǎn)生了很多負(fù)面影響，因?yàn)樵絹?lái)越多的旅客試圖將寵物或其他未經(jīng)訓(xùn)練的動(dòng)物作為情感支持動(dòng)物帶進(jìn)客艙。這不僅導(dǎo)致美國(guó)航企運(yùn)輸?shù)乃^情感支持動(dòng)物數(shù)量激增，與這些動(dòng)物相關(guān)的機(jī)上事件也大幅增加。
美國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)估計(jì)，2016年~2017年，航班上的情感支持動(dòng)物數(shù)量從48.1萬(wàn)只增長(zhǎng)到75.1萬(wàn)只，占所有運(yùn)輸動(dòng)物的73%。與此同時(shí)，涉及動(dòng)物攻擊行為和動(dòng)物在客艙及航站樓內(nèi)隨地大小便、咬傷旅客等事件也不斷增加。
毋庸置疑，這些事件給美國(guó)航企帶來(lái)了很大的困擾，他們也紛紛收緊這方面的政策。美國(guó)交通部還在今年5月初宣布，將就一份管理服務(wù)動(dòng)物的提案啟動(dòng)為期45天的公眾評(píng)議。筆者認(rèn)為，正是情感支持動(dòng)物運(yùn)輸政策不夠細(xì)致和完善才造成了這種局面。比如，其并沒有對(duì)不同種類的動(dòng)物進(jìn)行區(qū)分，也沒有要求動(dòng)物主人確保動(dòng)物在旅途中都待在寵物籠子里或接受有關(guān)在公眾場(chǎng)合中行為舉止方面的訓(xùn)練等。
我們從美國(guó)航空業(yè)的例子中不難看出，動(dòng)物進(jìn)客艙必須依托完善的制度規(guī)定，整個(gè)行業(yè)都必須確保對(duì)動(dòng)物運(yùn)輸過程進(jìn)行規(guī)范管理。動(dòng)物被帶進(jìn)航站樓和客艙內(nèi)，既要保障動(dòng)物的運(yùn)輸安全，也要保障旅客和其他工作人員的安全。有的動(dòng)物有很強(qiáng)的攻擊性，有的動(dòng)物本身較難適應(yīng)客艙環(huán)境，有的動(dòng)物在飛行時(shí)快到“預(yù)產(chǎn)期”了……這些林林總總的情況要求全行業(yè)必須對(duì)動(dòng)物的種類和體形大小、檢驗(yàn)檢疫情況、身體情況等制定詳細(xì)的規(guī)定。
航空公司應(yīng)該在本國(guó)的法律框架下，從旅客的實(shí)際需求出發(fā)，制定真正“接地氣”的動(dòng)物運(yùn)輸政策。比如，在中東地區(qū)，獵鷹是一種十分高貴的鳥類，也是一些“土豪”的寵物?？ㄋ柡娇毡阍试S旅客將它們帶到飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)，并為此制定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。該公司明確要求，為防止獵鷹飛行，必須用鏈子或繩子的一頭拴住它的一只腳，另一頭安全地系在管理者的手上；每名旅客僅限攜帶一只上機(jī)，一個(gè)航班限帶6只，且全程必須將其罩住。
其實(shí)，動(dòng)物進(jìn)客艙，不僅航空公司要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，機(jī)場(chǎng)也有必要重新評(píng)估其航站樓內(nèi)動(dòng)物管理的規(guī)定。今年5月，一名旅客攜帶的金毛獵犬就在美國(guó)某機(jī)場(chǎng)的登機(jī)口生下了8只幼崽。類似這種意外事件以及動(dòng)物在航站樓內(nèi)排便、傷人等事件給機(jī)場(chǎng)的動(dòng)物管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。雖然機(jī)場(chǎng)對(duì)航空公司允許帶何種寵物上飛機(jī)沒有發(fā)言權(quán)，但對(duì)這些動(dòng)物在航站樓內(nèi)的行為進(jìn)行約束和規(guī)范化管理是很有必要的。換句話說(shuō)，機(jī)場(chǎng)在這方面必須制定配套的政策，如美國(guó)要求所有機(jī)場(chǎng)都要提供指定的寵物排便區(qū)。