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四通搬家公司：如何贏得客戶(hù)搬家滿(mǎn)意度？

發(fā)布時(shí)間：2017-05-18 17:58:01

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　　談到搬家公司，很多人都會(huì)聯(lián)想到許多與搬家公司在搬家過(guò)程中產(chǎn)生的各種糾紛問(wèn)題，許多人無(wú)論是搬過(guò)家還是沒(méi)搬過(guò)家的，基本上都對(duì)搬家公司沒(méi)有多少的好評(píng)，這也并不是因?yàn)榘峒夜緵](méi)有做好搬家應(yīng)盡的責(zé)任，也不是客戶(hù)太挑剃，產(chǎn)生的眾多誤解和糾紛的終原因就是搬家公司的服務(wù)沒(méi)有做到客戶(hù)的心坎里去，這就需要搬家公司的員工在搬家的時(shí)候要如何與客戶(hù)良好溝通的問(wèn)題了；只有做到了良好的溝通，才能夠使搬家公司在搬家的時(shí)候更加的省時(shí)高效，也能取得客戶(hù)的滿(mǎn)意和認(rèn)同。

　　那么，到底搬家公司應(yīng)該如何做才能得到廣大客戶(hù)的理解和認(rèn)同呢？四通搬家公司結(jié)合這么多年在搬家行業(yè)的搬家經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，首先在搬家之前要做到與客戶(hù)的一個(gè)良好全面的溝通，要認(rèn)識(shí)清楚客戶(hù)在搬家這方面的基本需求，有的客戶(hù)還會(huì)有一些特殊的需求，例如物品的打包整理或是空調(diào)等的拆裝打包，這些都需要與客戶(hù)事先溝通協(xié)調(diào)好，這樣才能避免因雙方溝通不良產(chǎn)生的一系列糾紛；還有一個(gè)方面，就是要與客戶(hù)認(rèn)真核對(duì)好搬運(yùn)的路線，是否需要爬樓梯以及途中地形等問(wèn)題，這些都與搬家費(fèi)用和搬家所需的車(chē)輛類(lèi)型密切相關(guān)，只有這些定好了，費(fèi)用方面才不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)與搬家公司的偏差；一個(gè)方面就是人員問(wèn)題，如果搬家是客戶(hù)是老人，就需要搬家公司另帶一些打包整理人員幫助客戶(hù)打包整理物品，在搬到新家之后還得進(jìn)行組裝等，這些事先協(xié)調(diào)溝通好，才能將搬家服務(wù)徹底做到客戶(hù)的心坎里去，客戶(hù)才會(huì)信任和理解你，當(dāng)然，這樣的搬家公司一定會(huì)得到廣大客戶(hù)的信任和好評(píng)的。樹(shù)立一個(gè)好口碑，是四通搬家公司的長(zhǎng)久發(fā)展之道。

　　另外，搬家公司還可以通過(guò)提供員工的整體素質(zhì)來(lái)獲得長(zhǎng)久發(fā)展之道，例如，可以定期組織公司員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，例如物品的快速高效的打包整理技巧、空調(diào)，冰箱等拆裝方法、廚具的包裹方法等一系列搬家時(shí)必須用到的基本技能，如果搬家公司的員工人人都懂得這些技巧和方法的話(huà)，有時(shí)候是在細(xì)節(jié)中，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都能到贏得客戶(hù)的信任和贊許；還有就是要提高員工的文化水平，只有文化水平高了，道德素質(zhì)才能得到相應(yīng)的提高，才能夠?yàn)閺V大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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