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中日是鄰邦，既有合作也有沖突。拋開(kāi)能挑起我們民族情緒的問(wèn)題不談，日本的服務(wù)也還是很另國(guó)人佩服的，今天我就自己一次在日本的搬家經(jīng)歷談?wù)勚腥辗?wù)差距。

前兩年我從北京帶著兩個(gè)孩子到日本和愛(ài)人團(tuán)聚，因?yàn)橐獜脑瓉?lái)的小房子換進(jìn)大房子，于是也就有了次在日本請(qǐng)搬家公司搬家的經(jīng)歷。日本搬家公司的服務(wù)真是讓我刮目相看。

打算搬家后我先打電話咨詢并預(yù)約了兩家搬家公司上門(mén)報(bào)價(jià)。上門(mén)時(shí)間相差半小時(shí)，他們看物品有多少并估計(jì)要裝多少紙箱，再問(wèn)了一些搬入搬出地址和電梯情況，因?yàn)檫@些都會(huì)被考慮到報(bào)價(jià)中。搬家公司的報(bào)價(jià)人員還向我們介紹了其他的事項(xiàng)，比如平日會(huì)給些優(yōu)惠，周末搬家公司比較忙，價(jià)格會(huì)貴點(diǎn)兒。因?yàn)閻?ài)人只有周六日休息，他不愿意為了搬家請(qǐng)假，所以這優(yōu)惠我們是享受不到了。在聽(tīng)完報(bào)價(jià)后我選擇了價(jià)格相對(duì)較低的一家。隨后這家搬家公司派人送來(lái)了紙箱子和包寢具的塑料包裝袋子。我們就開(kāi)始整理東西裝箱了。我在箱子外面寫(xiě)上了里面的物品種類(lèi)，以便搬到新家后能以快的速度找到想要的東西。

第二天早上搬家公司的員工按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按響了門(mén)鈴。我打開(kāi)門(mén)，首先是他們兩人的鞠躬禮。然后就看他們脫了鞋子在地板上及各房間門(mén)框上貼防護(hù)帖。我按了按，是類(lèi)似泡沫的有彈力的板子。我發(fā)現(xiàn)他們?cè)陔娞蓍g里也貼好了這樣的防護(hù)貼。還在電梯門(mén)口立了一個(gè)牌子。上面寫(xiě)著：正在作業(yè)中，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)?jiān)彙＿@些弄好后又和我們打了個(gè)招呼，說(shuō)要正式開(kāi)始搬了。我發(fā)現(xiàn)他們搬東西也有順序。先從小件物品開(kāi)始搬，到才搬冰箱，洗衣機(jī)之類(lèi)的大東西。原來(lái)是考慮到搬到新家時(shí)把大件家具先放進(jìn)去，各就各位后再搬小件物品，就不會(huì)到處都是，無(wú)下腳之地。他們放東西的時(shí)候也不隨地亂放，而是客氣的問(wèn)著：對(duì)不起，這件放哪里？東西都一一被搬到指定房間，省去了我們二次搬運(yùn)的麻煩。看著他們大汗淋漓的樣子我都不好意思再指揮了。就讓他們把小件箱子統(tǒng)統(tǒng)都放在廚房了。我和老公商量了一下給他們小費(fèi)的事，老公也同意了?？偟膩?lái)說(shuō)這次的搬家服務(wù)讓我很滿意。

在北京的時(shí)候我也搬過(guò)家，但是北京搬家公司從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我紙箱，都是我自己去郵局買(mǎi)的。搬東西的時(shí)候工人們也比較粗心，家俱經(jīng)常會(huì)有磕碰。搬到新家后東西也是被散亂的放著。當(dāng)然我不覺(jué)得這是北京搬家公司員工的素質(zhì)不夠，而是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)還沒(méi)用形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，在這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)更應(yīng)該努力的是我們的搬家公司。有一點(diǎn)也是肯定的，高的服務(wù)質(zhì)量必定會(huì)有高收費(fèi)。在日本請(qǐng)搬家公司的價(jià)格相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的15倍。