發(fā)布時間：2016-02-18 12:24:06
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叮鈴鈴、叮鈴鈴電話鈴聲又響了,每當(dāng)聽到這聲音時內(nèi)心都百感交集,因為電話就是公司發(fā)展賴以生存的重要因素之一，作為四通搬家公司的業(yè)務(wù)員，我們每天就是伴隨著這樣的鈴音交響曲下工作的。
我主要面對就是接電話受理業(yè)務(wù)，雖然工作是枯燥無味的，但我也能從中得到豐富的經(jīng)驗，尤其在來四通搬家公司的這幾年里，學(xué)會了處理事情沉著冷靜，對待每個人的熱情度要高，這與公司共同成長是密不可分的，內(nèi)心感受頗深！
首先是接電話定車這方面，是需要溝通技巧的，思維敏捷、態(tài)度誠懇是必不可少的條件，還有在我們腦海中要隨時清晰準確的浮現(xiàn)出北京的地理路線圖，以便客戶說出搬出地址時，我們能準確的說出明顯標(biāo)志，這樣才能體現(xiàn)出對業(yè)務(wù)的熟練及專業(yè)。
其次我們每天接電話面對的客戶也是不盡相同的，每個層次階段的人都有，即便遇到讓我們特糾結(jié)的客戶時，我們必須耐心面對，因為客戶就是我們服務(wù)行業(yè)的上帝，不要惱火。比如有客戶來電查詢車還沒有到位時，我們要安撫好客戶，立刻與司機聯(lián)系，避免客戶著急。一旦是由于我們公司自身原因?qū)е峦淼轿坏?，我們要做的就是誠懇的與客戶溝通，說明原因，到達的時間，取得客戶的同意，這樣既不耽誤客戶太多時間，也好讓客戶心里有些準備。
我們時刻提醒自己，我代表的不僅是個人，同樣也代表了北京四通搬家公司的整體形象，所以我們要注意自己的一言一行，報價也要有靈活性，想辦法把業(yè)務(wù)定下來，珍惜每條業(yè)務(wù)，因為每定下來一條自己都會有一點成就感，內(nèi)心也會感到欣慰。
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