發(fā)布時間：2016-02-18 12:18:17
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搬家服務(wù)對廣大消費者來說并不陌生，但因為部分搬家公司存在服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、無證照經(jīng)營等問題，經(jīng)常引發(fā)消費糾紛。為此，市工商局12315申訴舉報中心發(fā)布消費提示，提醒消費者在搬家過程中要仔細規(guī)劃，事前簽訂合同而不要簡單口頭約定，以便于維護自己的權(quán)益。
近日，市民李先生在網(wǎng)上找了一家搬家公司為其搬家，這家公司自稱誠信可靠、有專業(yè)搬家人員。但李先生發(fā)現(xiàn)，工人在搬家過程中操作不規(guī)范，還出現(xiàn)了劃傷地板等現(xiàn)象。搬完家后，李先生又發(fā)現(xiàn)家中較為值錢的擺件丟失。李先生打電話與該公司交涉，卻被告知，給李先生搬家的工作人員中有的不是該公司的正式員工，目前已經(jīng)離職。
無獨有偶，楊小姐原計劃今年10月29日早晨搬家，她提前兩天找到了一個搬家公司。楊小姐同意對方在電話中提出的340元的報價，雙方遂約定搬家時間及地址。搬家當天早上，該公司卻打電話要求加收30元，理由是340元是前一個值班人員開的價格，換班后的值班人員認為370元的價格較合理，令楊小姐無奈的是，當她找經(jīng)理投訴時，該公司經(jīng)理也認為員工要求加價有道理。為了不耽誤時間，楊小姐只得按370元的價格埋單。
據(jù)了解，今年以來，我市12315申訴舉報中心受理有關(guān)搬家服務(wù)的投訴、咨詢近30起，并且此類投訴呈上升趨勢。消費者反映的主要問題有：搬家公司搬運過程中損壞家具、家用電器等物品，丟失物品或物品被替換；搬運過程中發(fā)現(xiàn)搬家公司私下轉(zhuǎn)包其他公司代為搬運；不能在約定時間內(nèi)提供搬運服務(wù)，發(fā)生問題后拒不承擔責任等。
為此，12315申訴舉報中心提醒消費者，在搬家過程中首先要選擇正規(guī)的、信譽良好的搬家公司，簽訂書面合同。在搬運前要做好充足準備，包括整理搬運物品目錄、安排人力現(xiàn)場監(jiān)督等。在搬家過程中，應(yīng)向搬運人員指明重點保護的物品、易碎和怕壓的物品，以便工作人員安排擺放等細節(jié)問題。支付費用前，要先清點物品，仔細核對搬運物品目錄，檢查是否齊全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時與搬家公司協(xié)商解決，或向有關(guān)部門投訴。
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